Satisfait ou remboursé – 7 jours

1 La garantie « satisfait ou remboursé » 7 jours

Tout Client peut demander le remboursement intégral de son abonnement dans les 7 jours calendaires suivant l’activation de son code IPTV.

Rappel : conformément à l’article L221-28 13° du Code de la consommation, le droit de rétractation légal ne s’applique pas aux contenus numériques fournis immédiatement. Notre garantie commerciale va donc au-delà des obligations légales : elle couvre notamment tout problème technique affectant l’usage normal du service et non résolu par notre support dans un délai raisonnable.

2 Cas éligibles au remboursement

• Problème technique (coupures répétées, non-conformité de qualité) non résolu par le support sous 48 h
• Non-conformité majeure du service par rapport à la formule commandée (durée, connexions)
• Non-réception des codes d’accès malgré le renvoi par le support (voir article 6)
• Demande formulée dans les 7 jours suivant l’activation, dans le cadre de la garantie

3 Cas exclus de la garantie

Afin de protéger le service contre les abus, la garantie ne peut s’appliquer dans les situations suivantes :

• Compte suspendu pour fraude, revente non autorisée ou partage anormal des connexions
• Incompatibilité d’équipement déjà vérifiable lors du test gratuit 24h (appareil non compatible, connexion insuffisante)
• Problème imputable à l’environnement du Client après diagnostic (réseau, DNS, application tierce non à jour)
• Demande formulée au-delà des 7 jours calendaires, hors cas prévus à l’article 7

En cas de doute, un diagnostic rapide et gratuit est toujours proposé par le support avant toute décision.

4 Comment demander un remboursement ?

• 1. Envoyez un message (e-mail ou WhatsApp) depuis l’adresse utilisée lors de la commande
• 2. Indiquez simplement : « demande de remboursement » + votre e-mail de commande
• 3. Notre équipe accuse réception sous 24 h et vous propose, si vous l’acceptez, un diagnostic immédiat pour tenter de résoudre le problème
• 4. Si le problème persiste ou si vous maintenez votre demande, le remboursement est confirmé sans justification supplémentaire

Contact : [email protected] · WhatsApp 7j/7.

5 Délais et modalités de remboursement

• Remboursement traité sous 48 h après confirmation de la demande
• Par le moyen de paiement d’origine : carte bancaire, PayPal ou crypto-monnaie
• Pour les paiements en crypto : remboursement en crypto équivalente, au taux du jour du remboursement
• Selon votre banque, le crédit effectif peut nécessiter 2 à 5 jours ouvrés supplémentaires

Le remboursement entraîne la désactivation immédiate de l’abonnement concerné.

6 Non-réception de votre abonnement

Si vous n’avez pas reçu vos codes d’accès dans les 30 minutes suivant le paiement :

• Vérifiez votre dossier de courriers indésirables
• Contactez le support, qui procède à un renvoi immédiat
• Si le renvoi échoue sous 24 h, vous obtenez un remboursement intégral sur simple demande, indépendamment du délai de 7 jours

7 Au-delà de 7 jours

Passé le délai de garantie, aucun remboursement automatique n’est prévu. Toutefois, en cas d’interruption prolongée et avérée du service imputable à Vog4K, un geste commercial est systématiquement proposé : prolongation d’abonnement ou remboursement partiel au prorata de la période indisponible.

8 Réclamations et médiation

Toute difficulté relative à un remboursement doit être adressée en priorité au support, qui s’engage à y répondre dans les meilleurs délais.

Conformément à l’article L.612-1 du Code de la consommation, le Client peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue d’une résolution amiable, sans préjudice des autres voies d’action légales.